よくある質問と答え

よくある質問と答え

アプリのダウンロードは必要ですか

AERU WORLDはWEBブラウザでご利用いただく「WEBアプリ」ですので、アプリをダウンロードする必要はございません。各イベント主催者様からの案内をご確認のうえ、ご参加下さい。
(但し、iPhoneは「Safari」、Androidスマートフォンは「Chrome」のブラウザアプリが必要です)


イベントスケジュール画面の「会話予定時間」が変わっていくのはなぜですか

イベントの進行状況によって、最初にご案内していた「会話予定時間」から、変動(遅延)していく場合がございます。お客様が指定の時間にログインした後は「EVENT SCHEDULEの画面のまま」ご自分の「会話時間」までお待ちください。
※ご案内していた時間より早くなることはありません。
※実際の会話時間はリアルタイムでご確認ください。


マイクとカメラの動作確認ができない(マイクとカメラの許可を求められ誤って「キャンセル」をタップした)

「マイクおよびカメラへのアクセス」を求められて誤って「キャンセル」をタップした場合には以下の手順で許可を行う必要があります。

Androidの場合

URLの左側にある「鍵のマーク」をタップします。→「サイトの設定」→「カメラへのアクセス」をタップしオンにしてください。「マイクへのアクセス」をタップしオンにしてください。

iPhoneの場合

URLの左側にある「AA」をタップします。→「WEBサイトの設定」→「カメラ」をタップし「許可」を選択。「マイク」をタップし「許可」を選択します。


ブラウザの設定からカメラ・マイクを許可してますがカメラの動作確認ができない

メディアデバイス(カメラ、マイク)のトラブルについてはバックグラウンドで起動しているアプリによってカメラやマイクが正常に作動していない場合があるため、一度すべてのアプリを終了してください。
また、別なタブが開いている場合、カメラやマイクの作動が正しく行われていない場合もあるため、不要なタブも閉じることをお試しください。


開催するイベントのURLはいつ「マイページ」で確認できますか

イベントURLやID、パスワードなど、ご参加に関する情報につきましては、お客さまが対象の商品をご購入頂きましたWEBショップサイト(またはご購入元)までお問い合わせてください。
また、イベント参加に関する詳しい内容は、主催者様からご案内される開催詳細等をよくご覧下さいますようお願いいたします。


自分の顔を見せない設定はできますか?

AERU WORLDは、ビデオ通話をご利用いただくという現状のシステム上、お顔が確認できない場合、ご参加が出来ませんので、カメラ起動は必須となっております。
ご理解・ご了承のうえ、ご参加ください。


スマートフォン以外でも参加できますか?

AERU WORLDではスマートフォンでのご参加を推奨しております。PCまたはタブレットなどでご参加いただける場合もございますが推奨外の端末となり、正常動作しない可能性がございますのでご了承ください。
当日、スマートフォンの不具合などで、やむをえずPCを使用される場合、ブラウザはWindows・Mac共に「Chrome」をご使用下さい。
その際、推奨外のお知らせが表示されます。また、動作に関しても保証できませんのでご了承下さい。
(PCの機種によってはカメラ・マイクが非搭載の場合もあります。外付けのカメラ、マイク機能付きイヤホンなどが必要になります。)


スマートフォンのOSが推奨外ですが参加できますか?

現時点での推奨OSバージョンをご確認いただき、事前にアップデートしてからご参加下さい。推奨OSバージョン以外でご参加の場合は、正常動作しない可能性がございますのでご了承ください。
(旧端末をご使用の場合、最新OSや推奨環境にアップデートできない場合がございます)

【推奨環境などに関してはこちらを参照下さい】
Androidスマートフォンをご利用の場合
iPhoneをご利用の場合


同じ時間内に複数購入していますが大丈夫ですか?

AERU WORLDでは複数購入に対応しております。
会話時間は重複せずにご参加いただけますが、あらかじめ無理のない範囲でのご購入、及びスケジュールでのご参加をお願いいたします。


購入した会話時間に参加できない

ご購入内容や、イベント参加方法に関するお問い合せは「ご購入元」または「イベント主催者様」へご相談下さい。
(こちらはAERU WORLDのシステムに関するHPとなっております。)
また、お客様のご都合による時間変更・返品等は原則として対応できませんのでご了承下さい。


Wi-Fiとキャリア回線(4G・5G)どちらが良いですか

お客様の環境によりますので明確なご案内はできませんが、Wi-Fiでも低速になる場合がございます。
(集合住宅、公衆Wi-Fiなどは混雑状況や時間によって低速になる場合がございます)
Wi-Fiとキャリア回線の通信速度をご自身で測定いただき「速く、安定している」方に切り替えてご使用下さい。
また、キャリア回線(4G・5G)をご使用の場合、契約プラン内容(ギガ数)によっては超過すると「通信制限」がかかる可能性がございます。必ず、事前に契約プラン内容をご確認下さい。


接続が不安定と表示される

スマートフォンの「アンテナ本数表示」に関わらず、お客様の通信状況が低速、または不安定な場合に表示されます。
事前に、通信速度測定(スピードテスト)を実施いただき、通信が安定している場所からご参加下さい。
また、Wi-Fiまたはキャリア回線(4G・5G)の「速度が速く安定している回線」に設定を切り替えてからご参加下さい。


通信速度とは何ですか

オンラインで会話をする際には、データの送受信に必要な通信速度「上り(アップロード)・下り(ダウンロード)」の数値が重要になります。
スマートフォンに表示される「アンテナ本数」が良好でも、通信速度が遅い場合もございます。通信速度が遅い(または不安定な)場合「音声や映像にタイムラグ(遅延)」が生じるなど、正常に会話ができない要因となります。
参加される際には通信速度測定(スピードテスト)をお試しいただき、通信が「早く・安定している」事をご確認下さい。
※「スピードテスト」などで検索いただくと、様々な無料の測定サイトがございます。


キャッシュを削除して下さいと言われた

キャッシュとは一時的にスマートフォンやアプリ内に仮置きしているデータです。
ブラウザの挙動がおかしい、フリーズやログイン画面に正常に遷移しないなど症状が起きる場合は、ブラウザの「キャッシュ(履歴)」の削除をお試し下さい。
また、ブラウザの「プライペートモード」などを使用する事でキャッシュを蓄積せずにご使用いただける場合もございます。

【各ブラウザのキャッシュ削除方法は以下を参照下さい】
Chromeをご利用の場合(※Googleサイト)
Safariをご利用の場合(※Apple公式サイト)
※機種やメーカーによって表示が異なる場合がございます。


屋外からでも参加できますか

公衆Wi-Fiやコンビニ、カフェなどのFREE Wi-Fiは低速になる可能性もございますので、屋外でご参加いただく場合はキャリア回線(4G・5G)のご使用をお勧めいたします。
また、移動しながらご参加されますと通信が不安定になりますので、会話中は通信が安定している場所から「動かずに」ご参加下さい。
※公共交通機関をご利用中や、お車などを運転しながらのご参加は原則として禁止させていただいておりますのでご了承下さい。


スタッフと会話している時間は購入した会話時間に含まれますか

通信状況や音声・映像の確認などでスタッフが応対している間は、会話は一時中断されます。その際は、スムーズなイベント進行の為、スタッフの指示に従っていただきますようご協力をお願いいたします。


スマートフォンから音声が聞こえない

スマートフォンのスピーカー、イヤホンなどの音量が消音(または低音量)になっていないかご確認をお願いいたします。
また、マイク機能が付いたイヤホンなどをお持ちの場合はご使用をお勧めいたします。


スタッフから「映像または音声」が確認できないと言われた

スマートフォンの「マイク」および「カメラ」がONになっているか再度ご確認をお願いいたします。(会話中に設定を変更された場合は「ページの更新(再読み込み)」をお願いします)
また、カメラや電話アプリが起動していると正常動作しない場合もございますので、事前に終了させて下さい。
イベント会話中や待機中に電話がかかってきた場合も大変お手数ですが「ページの更新」をお願いします。(電話アプリのマイク機能が干渉し、音声が正常に送信されない場合がございます)


ログインしたら既に会話が終了していた

AERU WORLDの会話順は、ログイン順ではなく「一人一人の会話時間を事前割当て」させていただいております。事前にログインしていただき「ご自身の会話時間」をご確認下さい。
(表示される会話時間は目安の時間です。当日の状況により遅延(変動)していく場合がありますが、早まる事はありません。)
必ず会話時間前にログインいただき、設定された会話時間になるまでそのままお待ちください。
なお、会話時間を過ぎてからログインされた場合には「お客様都合の不参加」として判断させていただきます。その場合、振替などの対応はできかねますのでご了承下さい。


会話画面にメッセージが表示された

イベント会話中(または会話前)に何らかの支障があり直接応対ができない場合には、スタッフから会話画面にメッセージを送信いたします。メッセージ内容を必ずお読みいただきご了承のうえ確認ボタンを押してください。
※確認ボタンを押された時点で、メッセージ内容をご了承いただいたと判断させていただきます。


会話ができずに「振替します」と言われた

イベント会話中、通信状況が不安定な場合や音声・映像が確認できない場合などには、再度ご参加いただけるよう会話時間を後ろに「振替(時間変更)」させていただく場合があります。
その場合は、お手数ですが一度ログアウトしていただき、次の会話時間までに端末の再起動(電源OFF〜ON)をお試しいただき、他に起動しているアプリが無いかご確認のうえブラウザのキャッシュ履歴を削除してからご参加下さい
※再起動の方法はスマートフォンの機種によって異なりますのでメーカーHPなどをご確認下さい。